Easytools pozwala Ci oferować klientom produkty uzupełniające (cross-sell) od razu po zakupie – na stronie podziękowania lub w emailu z potwierdzeniem zakupu.
Wystarczy, że wybierzesz produkt, który chcesz promować, a my automatycznie pokażemy go klientowi zaraz po zakończeniu zakupu.
Chcesz zbudować bardziej zaawansowany lejek sprzedażowy? Dodaj kilka ofert cross-sell i down-sell i stwórz z nich lejek za pomocą naszego edytora drag-and-drop.
Tworzenie oferty cross-sell
Aby dodać ofertę cross-sell, otwórz konfigurator koszyka i z górnego menu wybierz Dodatki ➔ Cross-sell. Następnie kliknij + Dodaj.
Pierwszy krok to wybór nadrzędnej oferty cross-sell. Wykorzystamy tą opcję później do utworzenia zależności między ofertami cross-sell i down-sell (na początku lista będzie pusta).
Aby dodać cross-sell, najpierw wybierz Oferowany produkt oraz jego Wariant ceny.
Uwaga: Jeśli produkt ma kilka wariantów cenowych, możesz wybrać tylko jeden.
Edycja opisów
Następnie wpisz Tytuł oferty cross-sell i Główny opis. Możesz też nadpisać domyślny Opis produktu.
Tytuł i Główny opis pojawią się u góry karty z ofertą cross-sell:
A opis produktu wyświetli się tutaj:
Możesz też zmienić tekst przycisku – domyślnie widoczna będzie opcja Kupuję za [cena produktu].
Ustawienie ważności oferty
Określ, jak długo po pierwotnym zakupie oferta cross-sell ma być dostępna. Wpisz liczbę minut ważności oferty.
Na karcie cross-sell automatycznie pojawi się licznik odmierzający czas do końca oferty.
Uwaga: Jeśli używasz własnych stron podziękowania, oferta cross-sell nadal działa, ale pojawi się tylko w emailu z potwierdzeniem i będzie ważna przez 60 minut.
Dodawanie oferty specjalnej
Możesz też dodać zniżkę, by zwiększyć szansę na zakup.
Dodanie zniżki kwotowej lub procentowej znacząco zwiększa konwersję.
Wybierz typ zniżki i wpisz jej wartość w polu Specjalna oferta. Tak wygląda oferta cross-sell ze zniżką:
Jeśli produkt jest subskrypcyjny, musisz też ustawić Ważność kodu:
- Na pierwszy okres
- Na zawsze
- Na wiele miesięcy
Przy opcji Na wiele miesięcy musisz również podać Na ile miesięcy.
Umożliwianie wielokrotnych zakupów
Możesz też określić, ile razy klient będzie mógł skorzystać z oferty. Domyślnie to 1, ale możesz to zmienić, włączając opcję Pozwalaj na wielokrotne zakupy.
Wysyłka oferty cross-sell mailem
Na koniec możesz ustawić, by oferta cross-sell była też wysyłana mailem. Po włączeniu opcji Pokaż w wiadomości e-mail, dodamy ofertę cross-sell na końcu maila z potwierdzeniem zakupu:
Oferta cross-sell w mailu jest domyślnie ważna przez 60 minut.
Tworzenie lejków sprzedażowych
Teraz zbudujmy bardziej złożony lejek sprzedażowy z wieloma ścieżkami cross-sell i down-sell, które będą wyświetlane w zależności od decyzji klienta.
Najpierw dodaj wszystkie oferty cross-sell do listy.
Potem określ strukturę i kolejność ofert w lejku korzystając z jednej z dwóch metod:
- Przez przeciąganie w dół lub w górę listy i upuszczanie pod właściwą ofertą nadrzędną
- Albo wybierając nadrzędny cross-sell w ustawieniach konkretnej oferty
Uwaga: Możesz zagnieżdżać oferty maksymalnie do 3 poziomów.
Jak działa logika lejka (przykład)
Spójrzmy na przykładowy lejek z kilkoma poziomami ofert:
Przyjrzyjmy się kilku możliwym scenariuszom:
-
Jeśli klient kupi Cross-sell 1:
→ Pomija wszystkie zagnieżdżone down-selle i przechodzi do Cross-sell 2, a potem do Cross-sell 3.
-
Jeśli pominie Cross-sell 1:
→ Zobaczy Down-sell 1 - Level 1.
- Jeśli go kupi, pomija zagnieżdżone oferty i przechodzi do Down-sell 2 – Poziom 1.
- Jeśli pominie, zobaczy Down-sell 1 – Poziom 2.
- Jeśli kupi, przechodzi do Down-sell 2 – Poziom 1 (pomijając pozostałe na Poziomie 2).
- Jeśli ponownie pominie, zobaczy Down-sell 2 – Poziom 2.
I tak dalej.
Ogólna zasada dla każdej oferty, niezależnie od poziomu:
- Jeśli kupiona → Pomijamy wszystkie zagnieżdżone oferty. Przechodzimy do kolejnej na tym samym poziomie (lub do strony podziękowania, jeśli to ostatnia).
- Jeśli pominięta → Pokazujemy zagnieżdżone oferty w ustalonej kolejności.
Uwaga: Jeśli włączysz automatyczne maile z ofertami cross-sell, klient otrzyma tylko główne oferty ( z poziomu 1) – nie zagnieżdżone.
Jak to działa z perspektywy klienta
W Easycart pokazujemy oferty cross-sell dopiero po dokonaniu płatności - nie w ramach koszyka przed dokonaniem zakupu.
Według badań Baymard, 66% klientów Amazonu, którzy trafili na ofertę cross-sell przed finalizacją zakupu, czuło silną frustrację.
Jak to więc działa?
Po potwierdzeniu pierwotnego zakupu, klient trafia do lejka cross-sell i widzi oferty zgodnie z Twoim flow.
Jeśli zdecyduje się kupić, są trzy scenariusze:
- Zakup natychmiastowy – jeśli nie potrzeba dodatkowych danych, pobieramy płatność automatycznie z tych samych danych co przy pierwotnym zamówieniu. Klient zostaje na ten samej stronie i płatność jest realizowana natychmiast, bez przechodzenia do koszyka:
- Zakup przez Apple Pay lub Google Pay – jeśli konto klienta nie ma zapisanej karty, ale przeglądarka wspiera Apple/Google Pay, zasugerujemy tę metodę.
Klient może zapłacić używając Apple Pay lub Google Pay lub zdecydować się na płatność kartą i podać jej dane na tej samej stronie.
- Przekierowanie do koszyka – jeśli potrzebne są dodatkowe dane (np. pole niestandardowe), klient może przejść do koszyka gdzie uzupełni brakujące informacje
Uwaga: Jeśli klient otworzy koszyk z ofertą limitowaną czasowo i nie sfinalizuje zakupu przed końcem czasu – nie będzie mógł już kupić, nawet jeśli strona nadal jest otwarta.
Wszystkie zakupione produkty będą widoczne na końcowej stronie podziękowania.
W cross-sellach wspieramy również płatności BLIK’iem. Jeżeli klient pierwszą transakcję opłaci za pomcą BLIK’a w pierwszej kolejności pojawi się możliwość ponownego podania kodu BLIK. Klient może również skorzystać z przycisku Wybierz inną metądę płatności.