Ratowanie subskrypcji
Odzyskiwanie subskrypcji pomaga zatrzymać klientów, którzy chcą anulować subskrypcję. Funkcja może wyświetlać różne modalne okna w kolejności: Rabat ostatniej szansy, Umówienie rozmowy, Co utracisz oraz krótką Ankietę, dzięki czemu zwiększasz szansę na zatrzymanie subskrybenta i poznasz powody jego decyzji.
Jak włączyć ratowanie subskrypcji
Funkcję odzyskiwania subskrypcji włączysz w globalnych ustawieniach Sklepu. Będzie działać dla wszystkich Twoich produktów subskrypcyjnych.
Aby to zrobić:
- Przejdź do Sklep → Ratowanie koszyków
- Otwórz zakładkę Ustawienia ratowania
- Aktywuj wybrane modale
- Uzupełnij wymagane dane i treści
- Aktywuj opcję Włącz ankiety, by pokazać ankietę rezygnacyjną przy anulowaniu
- Kliknij Zapisz.
Możesz w każdej chwili podejrzeć jak będzie wyglądał proces anulowania subskrypcji z perspektywy klienta, klikając Podgląd.
Modal „Rabat ostatniej szansy”
Wyświetl specjalny rabat, który zostanie aktywowany tylko na następny cykl rozliczeniowy. Ta oferta będzie dostępna dla klienta tylko raz.
Możesz zdefiniować dowolny rabat procentowy od 1 do 100%. Wysokość rabatu będzie podstawiona w modalu, który będzie wyglądać tak:
Modal z możliwością umówienia rozmowy
Wyświetl opcję umówienia rozmowy lub innego wezwania do działania z niestandardowym linkiem. W tym modalu możesz podać link do swojego kalendarza, aby klient mógł umówić rozmowę.
Możesz spersonalizować treść modalu, ustawiając:
- Nagłówek umówienia rozmowy - przyciągający uwagę tytuł zachęcający do rozmowy.
- Opis - krótki tekst wyjaśniający cel rozmowy lub korzyści dla klienta.
- Link - adres, pod którym klient może umówić termin lub przejść do formularza rezerwacji.
- Etykieta przycisku -tekst przycisku akcji, np. „Umów rozmowę”, „Porozmawiajmy teraz” czy „Sprawdź dostępne terminy”.
Przykład gotowego modala:
Modal „Co utracisz”
Wyświetl modal pokazujący klientowi korzyści, które utraci po rezygnacji.
Możesz spersonalizować treść modalu, ustawiając:
- Nagłówek co utracisz – tekst wyświetlany na górze okienka, np. „Zanim anulujesz…”, „Co stracisz, rezygnując z subskrypcji.”
- Opis co utracisz – dodatkowy tekst, który w przystępny sposób zachęca klienta do pozostania przy subskrypcji.
Tak będzie wyglądać gotowy modal:
Ankieta rezygnacji
Możesz też włączyć ankietę rezygnacji, by dowiedzieć się, dlaczego użytkownicy anulują subskrypcję. Dzięki temu zwiększasz szansę na ich odzyskanie.
Po włączeniu ankiety ratowania subskrypcji, zobaczysz domyślne odpowiedzi z typowymi powodami rezygnacji. Możesz dostosować tę listę poprzez:
- Edytowanie lub usuwanie istniejących odpowiedzi
- Dodawanie własnych odpowiedzi
- Zmiana kolejności odpowiedzi przez przeciąganie ich w górę lub w dół listy
Tak będzie wyglądać ankieta rezygnacji:
Jeśli klient mimo wszystko zdecyduje się anulować subskrypcję – po zobaczeniu modali i wypełnieniu ankiety rezygnacji – zobaczy następujące okienko potwierdzenia:
Wgląd w ankiety ratowania subskrypcji
Wszystkie wypełnione ankiety rezygnacji znajdziesz w zakładce Ankiety. Odpowiedzi są zliczane, dzięki czemu od razu widzisz, ile osób wybrało dany powód rezygnacji.
Możesz:
- filtrować wyniki według zakresu dat i produktu
- pobrać plik CSV z pełnymi danymi każdej ankiety
To prosty sposób, by zrozumieć, co wpływa na decyzje klientów.
W każdej chwili możesz przetestować proces ratowania subskrypcji, klikając przycisk Podgląd.
